Un cas d’usage fréquent
Un service client qui reçoit toujours les mêmes questions sur les mêmes sujets.
Prestation · Chatbot IA
chatbot IA pour votre entreprise
Un chatbot mal cadré répond à côté, ou pas du tout, aux questions qui comptent vraiment pour vos clients.
Un chatbot bien cadré s’appuie sur vos documents réels, décline ce qu’il ne sait pas et passe la main à une personne quand la situation le demande, avec la transparence que la réglementation impose désormais. Poser ce cadrage avant de choisir l’outil, jamais après, fait toute la différence entre un projet qui rend service et un chatbot que personne n’utilise plus après trois semaines. Une agence chatbot sérieuse commence toujours par cette étape, avant de parler d’outil.
Ce que vous y gagnez
Pourquoi passer par une prestation de chatbot IA
Réponses ancrées sur vos documents réels (mécanisme de recherche documentaire), pas des réponses inventées.
Le chatbot se déclare comme système d’IA, conformément à l’article 50 du règlement européen sur l’IA.
Passage de relais à une personne dès que la question sort du périmètre défini ensemble.
Aucun abonnement à un outil imposé si vos logiciels actuels suffisent pour le brancher.
Le problème, avant tout
Les mêmes questions reviennent en boucle sur votre site ou votre support client, et une partie arrive hors des heures ouvrées, quand personne n’est disponible pour y répondre.
Un chatbot branché sur votre documentation réelle absorbe ce volume répétitif à toute heure, et transmet le reste, avec le contexte de la conversation, à un membre de votre équipe plutôt que de laisser le client sans réponse.
Le cadrage commence par lister les questions qui reviennent le plus souvent et les documents qui contiennent déjà les bonnes réponses. Vient ensuite le choix du mode de déploiement (infrastructure interne, nuage sous contrat de sous-traitance, ou API maîtrisée) selon la sensibilité des échanges, dans la ligne des recommandations de la CNIL sur l’IA générative en entreprise. C’est précisément ce travail qu’une agence chatbot mène avant de proposer le moindre outil.
Pour qui
Dans quels cas cette prestation s’applique
Un service client qui reçoit toujours les mêmes questions sur les mêmes sujets.
Un site avec une documentation ou une FAQ déjà écrite, mais peu consultée.
Une prise de rendez-vous ou une demande d’information à qualifier avant transmission humaine.
Une équipe restreinte qui ne peut pas répondre en dehors des horaires d’ouverture.
Exemples de missions
Des cas d’usage concrets, sans chiffre inventé
Un autre contexte courant
Un site avec une documentation ou une FAQ déjà écrite, mais peu consultée.
Le déroulé
De la demande au déploiement supervisé
-
Cadrage
Un premier rendez-vous court, sans engagement, pour poser le besoin dans ses propres mots avant toute proposition technique.
-
Cartographie
Inventaire des outils existants et des données disponibles, pour poser un périmètre réaliste et les points de vigilance qui vont avec.
-
Pilote
Un premier périmètre, volontairement restreint, est mis à l’épreuve sur des cas réels avant toute extension.
-
Déploiement
le chatbot est déployé sur le canal choisi et supervisé pendant les premières semaines, avec des ajustements sur les questions mal couvertes plutôt qu’une bascule figée d’un coup.
Zone de déplacement pour cette prestation
Un cadrage à distance démarre toujours le projet ; un déplacement se prépare ensuite si utile, sur toute la zone couverte depuis Clermont-Ferrand, notamment :
Ce qui est compris
- Cadrage des questions couvertes et de celles explicitement écartées.
- Connexion à vos documents existants (mécanisme de recherche documentaire, dit RAG).
- Déclaration du chatbot comme système d’IA, visible pour l’utilisateur.
- Recette sur de vraies questions avant mise en production.
Ce qui n’est jamais fait
- Aucune décision automatisée à effet important sans intervention humaine (article 22 du RGPD).
- Aucune promesse que le chatbot répond à tout : le périmètre est écrit, pas illimité.
Ce qui fait le prix
Un devis selon votre périmètre, jamais un tarif fixe
Le nombre de documents et de sources à connecter.
La volumétrie de conversations attendue.
Le canal (site, messagerie, téléphone) et son niveau d’intégration technique.
Le mode d’hébergement retenu selon la sensibilité des données échangées.
Concevoir un chatbot pour qu’il se déclare comme système d’IA relève du fournisseur, c’est-à-dire de l’agence qui le développe, en application de l’article 50 du règlement (UE) 2024/1689 ; l’entreprise qui l’utilise reste en général déployeuse, avec des obligations bien plus légères. Cette distinction se clarifie au devis, pas après coup.
Comment se passe votre demande
Chaque demande de chatbot IA suit le même chemin : un cadrage, un pilote, puis un déploiement supervisé.
- Un interlocuteur unique qualifie votre demande, du premier échange à la mise en relation avec l’agence partenaire retenue, jamais une plateforme qui la revend à plusieurs prestataires.
- Chaque projet passe par un pilote testé sur vos cas réels avant toute généralisation.
- La conformité (transparence, RGPD, fournisseur ou déployeur) se pose dès le devis, pas après coup.
- Vos données restent dans le périmètre du projet, encadrées par contrat.
Retours d’expérience
Ce qu’en disent les entreprises accompagnées
4,5/5 sur 12 avis
★★★★★
Le chatbot a été branché sur notre propre documentation, pas sur des réponses génériques. Il annonce d’emblée qu’on parle à une IA, et notre premier contact a été traité rapidement. Rien à redire.
S. · Clermont-Ferrand
★★★★☆
Sur les questions répétitives de nos clients, le chatbot fait le travail. Il a fallu plusieurs échanges pour ajuster le ton et le périmètre des réponses, un peu laborieux au début, mais le résultat est là.
A. · Beaumont
Questions fréquentes
Un chatbot doit-il dire qu’il est une IA ?
Oui. L’article 50 du règlement européen sur l’IA impose d’informer les personnes qu’elles interagissent avec un système d’IA, sauf si cela est évident pour une personne raisonnablement informée. Concevoir le chatbot pour qu’il se déclare relève du fournisseur du système ; l’entreprise qui l’utilise est en général déployeuse.
Sur quelles données répond le chatbot ?
Sur les vôtres : le chatbot s’appuie sur un mécanisme de recherche documentaire (la CNIL l’appelle RAG) qui va chercher la réponse dans vos documents réels plutôt que de l’inventer, et décline ce qui sort de ce périmètre.
Que deviennent les conversations avec le chatbot ?
Elles relèvent du RGPD, en plus de l’AI Act. La CNIL recommande des durées de conservation limitées à la finalité, et le dépôt des traceurs seulement à l’activation par l’utilisateur ; une décision importante ne peut jamais être fondée uniquement sur une conversation, sans intervention humaine.
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